Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Incidencia conecta a personas que necesitan resolver un problema en su hogar o negocio con profesionales de su zona. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tenés. Aplica a la app Android y al sitio incidencia.ar.

Responsable

Manuel Santamaria, titular de Incidencia. Contacto para temas de privacidad: manuel@incidentfix.app.

Qué datos recopilamos

Cuenta: nombre, email y foto de tu cuenta de Google, con la que iniciás sesión. No guardamos contraseñas.
Perfil: teléfono, domicilio y su ubicación, y tu rol (cliente, profesional o ambos).
Profesionales: rubros, zona de trabajo, descripción, CUIT y CBU o alias para recibir pagos, y los documentos que cargues para verificar tu identidad o tus credenciales.
Verificación de identidad: la realiza un proveedor externo (Didit). Nosotros recibimos el resultado de la verificación.
Contenido que generás: incidencias (descripción, fotos, ubicación y prioridad), presupuestos, mensajes, fotos de avance, calificaciones y reseñas.
Pagos: importes, estado y números de operación, comprobantes de transferencia y registro de movimientos. No almacenamos los datos de tu tarjeta: los procesan las pasarelas de pago.
Dispositivo: identificador para enviarte notificaciones push y tus preferencias de aviso.

Permisos del dispositivo

Ubicación: para sugerir tu dirección y avisar a profesionales cercanos. Solo la usamos mientras la app lo necesita.
Cámara y fotos: para adjuntar imágenes a incidencias y trabajos.
Micrófono: para dictar la descripción de una incidencia por voz. El reconocimiento de voz lo realiza el sistema del dispositivo.
Notificaciones: para avisarte de incidencias, presupuestos, mensajes y pagos.

Podés revocar cualquier permiso desde los ajustes de tu dispositivo.

Para qué usamos tus datos

Crear y gestionar tu cuenta y tu perfil.
Avisar a los profesionales del rubro y de la zona cuando se publica una incidencia, ampliando el radio de búsqueda si hace falta.
Gestionar presupuestos, mensajes y el seguimiento de cada trabajo.
Procesar pagos y liberarlos al profesional por etapas, y calcular comisiones.
Clasificar el texto de las incidencias por rubro y prioridad.
Prevenir fraudes, resolver disputas y brindar soporte.
Cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con quién los compartimos

La otra parte de un trabajo: tu nombre, foto y calificación. La dirección exacta del servicio solo la ve el profesional contratado. Tu teléfono, CBU, CUIT y documentos nunca se muestran a otros usuarios.
Google (Firebase): autenticación, base de datos, almacenamiento de archivos, funciones y notificaciones push. También Google Maps para direcciones y Google Gemini para clasificar el texto de las incidencias.
Mercado Pago, Payway (Decidir) y MODO: procesamiento de pagos y transferencias a profesionales.
Didit: verificación de identidad.
Resend: envío de correos transaccionales.
Autoridades: cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina (por ejemplo, Google en Estados Unidos). Trabajamos con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminás, borramos tu acceso, tus datos privados, tus documentos y tu perfil público. Los trabajos y el registro de pagos se conservan anonimizados como respaldo de las operaciones, por obligaciones legales y contables.

Tus derechos

Podés acceder a tus datos, rectificarlos y pedir su supresión. Desde la app:

Descargar tus datos: Perfil, Editar perfil, sección Cuenta, "Descargar datos".
Eliminar tu cuenta: Perfil, Editar perfil, sección Cuenta, "Eliminar cuenta". Más información en incidencia.ar/delete-account.

También podés escribirnos a manuel@incidentfix.app.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo (Ley 25.326, art. 14, inc. 3). La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Menores de edad

Incidencia es para mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas, reglas de acceso por usuario y almacenamiento de los datos sensibles en espacios privados. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que te afecte, te lo vamos a informar.

Cambios en esta política

Si la modificamos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.